お客さま本位の業務運営方針（ＦＤ）の取組み
| 方針 | 取組み | 確認指標 | |
|---|---|---|---|
| 1 | 契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。 | 〇余裕のある更新手続き 〇安心更新案内発送日の把握 〇フォローコールの実施 |
●早期更改率 |
| 2 | すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供し、最適なプランをご提案します。 | 〇地震保険の提案 〇水災の提案 〇長期分割払の推進 |
●地震付保率 ●水災付保率 ●長期分割払率 |
| 3 | お客さまの生活の変化に対し、事前に情報を提供します。 | 〇免許取得時の年齢条件変更の確認 〇季節（盆・正月等）に応じた運転者限定の対象確認 〇自転車通学リスクに対する個賠付保確認 |
|
| 4 | お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間をわかりやすく案内します。 | 〇事故時の連絡先の案内 ・ドライバーズカード ・もしも事故にあわれたら ・おくるま安心手帳 ・事故案内チラシ |
●代理店事故対応窓口割合 |
| 5 | 保険金請求手続きに際し、ご契約の補償内容やお支払いまでの流れについて、お客さまにわかりやすい説明を行います。 | 〇補償内容、保険金請求までの具体的な流れ、必要書類の説明 | ●事故対応力認定制度（修了者2名） |
| 6 | 自然災害などが発生した際、被害にあわれたお客さまに寄り添い、一刻も早く安心をお届けするために、迅速な事故対応に努めます。 | 〇事故時の速やかな状況把握、お見舞い、保険金請求手続き対応 |
ＫＰＩについての振り返りと見直し
| 方針 | KPI | |
|---|---|---|
| 1 | 契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。 | ●早期更改率 |
| 2 | すべてのお客さまに対し、お客さまを取り巻くリスクに関する各種情報を提供し、最適なプランをご提案します。 | ●地震付保率 ●水災付保率 ●長期分割払率 |
| 3 | お客さまの生活の変化に対し、事前に情報を提供します。 | |
| 4 | お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間をわかりやすく案内します。 | ●代理店事故対応窓口割合 |
| 5 | 保険金請求手続きに際し、ご契約の補償内容やお支払いまでの流れについて、お客さまにわかりやすい説明を行います。 | ●事故対応力認定制度 （修了者2名） |
| 6 | 自然災害などが発生した際、被害にあわれたお客さまに寄り添い、一刻も早く安心をお届けするために、迅速な事故対応に努めます。 |