お客さま本位の業務運営方針（ＦＤ）の取組み
| 方針 | KPI | |
|---|---|---|
| 1 | （原則2）お客様の最善の利益の追求 当社はお客様のご要望に沿った保険を提案させて頂きます。＜取り組み＞ 自動車保険の更新手続き時に、お客様の声を収集するためにお客様アンケートの回答をご依頼 します。回収アンケートの結果を会議で共有し更なるサービス向上に取り組んでいく。 |
アンケート回答件数
全体会議の実施率 |
| 2 | （原則5）重要な情報のわかりやすい提供（原則4）手数料付けの明確化 当社はお客様へ正確な情報を提供しわかりやすい説明をします。＜取り組み＞ お客様へのご案内を1ヶ月前までに行い、保険始期日までに証券をお届けいたします。 変額保険については市場リスクやお客様にご負担いただく費用等に関する情報を提供します。 |
満期日7日前証券作成率 |
| 3 | （原則６）お客様ににふさわしいサービスの提供 当社はお客様の不測の際に対応できるように満足のいくサービスをお届けします。＜取り組み＞ お客様が事故の際、当社が中心となって迅速な対応をします。また事故時の連絡先のご案内を 行います。 |
事故対応窓口割合 |
| 4 | （原則3）利益相反の適切な管理 （原則７）従業員に対する適切な動機づけ 当社はコンプライアンス意識を高め、幅広い知識を習得するために研修を行います。＜取り組み＞ 毎月コンプライアンス研修を行います。資格取得の推奨しています。 |
コンプライアンス研修の実施率 |
ＫＰＩについての振り返りと見直し
| KPI指標 | 2024年 |
|---|---|
| アンケート回答件数 | 1件 |
| 全体会議の実施率 | 100％（24回/24回） |
| 満期日7日前証券作成率。 | 95.0％(494件/520件） |
| 事故対応窓口割合 | |
| コンプライアンス研修の実施率 | 100％（12回/12回） |